Технический центр. Банковские системы самообслуживания
Для удовлетворения требований современного рынка средств вычислительной техники по послепродажному обслуживанию сложной электронной техники и банковских систем, в 1999 году в IBA был создан Технический Центр. Система менеджмента качества технического обслуживания и ремонта средств вычислительной техники и банковских систем сертифицирована на соответствие требованиям СТБ ИСО 9001-2001 в Национальной системе сертификации Республики Беларусь и DIN EN ISO 9001:2000 в системе Немецкого общества по аккредитации TGA.
Для обеспечения оперативного восстановления отказавшего оборудования в регионах нами сформирована сеть региональных сервисных центров в Гомельской, Могилевской, Витебской и Гродненской областях. Руководством IBA принято решение о создании регионального сервисного центра по обслуживанию СВТ и банковского оборудования в Брестской области.
Для улучшения качества обслуживания и уменьшения времени простоя вышедшего из строя банковского оборудования, по просьбе ряда заказчиков, наша сервисная служба переведена на шестидневную рабочую неделю, включая субботы и праздничные дни.
Основные задачи Технического центра в части банковских систем самообслуживания:
Производство платежно-справочных терминалов
Техническим центром осуществляется выпуск терминалов платежно-справочных «IBA» IT 100 (ИФВТ.467239.002), PT 200 (ИФВТ.467239.001-01), PT 300 (ИФВТ.467239.003) различных модификаций.
Вся выпускаемая продукция имеет сертификаты продукции собственного производства и сертификаты соответствия, выданные государственными органами по сертификации.
Система менеджмента качества производства выпускаемой продукции соответствует требованиям СТБ ИСО 9001-2001 национальной системы сертификации РБ и требованиям DIN EN ISO 9001:2000 немецкого общества по аккредитации TGA.
Гарантийное и сервисное обслуживание технических средств
Гарантийное и сервисное обслуживание технических средств (ТС) обеспечивается Техническим центром компании IBA. Технический центр – это все необходимые ресурсы для высокого качества и оперативности обслуживания: сертифицированные специалисты высокого уровня, склад запасных частей, служебные автомобили, мобильная связь.
Гарантийное обслуживание ТС включает диагностику и обнаружение неисправностей платежно, замену неисправных блоков на исправные или ремонт неисправных блоков.
Сервисное обслуживание ТС включает следующие услуги:
- Регламентные профилактические работы
- Ремонтные (восстановительные) работы
- Консультации
Регламентные профилактические работы проводятся с периодичностью 2 раза в год для изделия и по времени могут быть совмещены с ремонтными работами.
Ремонтные (восстановительные) работы при обнаружении нарушения работоспособности изделия включают:
- Диагностику и обнаружение неисправностей, замену неисправных блоков на исправные или ремонт неисправных блоков
- Проверку совместного функционирования изделия с сервером платежей
Консультации:
- Консультации по телефону и электронной почте
- Выезд к заказчику по вызову для устранения неисправностей
Поддержка и сопровождение программного обеспечения
Виды услуг:
- Гарантийная поддержка
- Базовый набор услуг поддержки и сопровождения
- Расширенный набор услуг поддержки и сопровождения
Гарантийная поддержка:
- Восстановление работоспособности программного обеспечения после сбоев, произошедших из-за ошибок технических средств или программного обеспечения, приобретенного в нашей компании
Базовый набор услуг поддержки и сопровождения:
- Исправление ошибок, обнаруженных в процессе эксплуатации программного обеспечения
- Восстановление работоспособности программного обеспечения после сбоев, произошедших из-за ошибок технических средств или программного обеспечения, приобретенного в нашей компании
- Установка и настройка новых версий системного и прикладного программного обеспечения
- Изменения программного обеспечения, вызванные изменениями нормативно-правовой базы Республики Беларусь
- Консультации службы поддержки по телефону
- Консультации службы поддержки по электронной почте
- Выезд специалиста в рабочее время для настройки или тестирования
Расширенный набор услуг поддержки и сопровождения:
- Расширение базовой функциональности программного обеспечения
- Изменение дизайна программного обеспечения
- Срочный выезд специалиста в нерабочее время и выходные дни
- Восстановление работоспособности программного обеспечения после сбоев, произошедших по вине заказчика или третьей стороны
|
Дата последней модификации: 02 Апреля 2008
|
|
|
